En helios son muy importantes nuestros clientes, por eso tenemos diferentes alternativas de pago para ti, contamos con diferentes canales y métodos de pago como Bancolombia, Nequi, Nu bank y portal de pagos para que puedas pagar desde cualquier otro banco o con Tarjeta de crédito.
Nuestros cupones de descuentos aplican en este momento solo para decoradores con la membresía de Helios Club; Si eres decorador y estas en la ciudad de Medellín, escríbenos para que hagas parte y recibas todos los beneficios que tenemos.
La gran parte de nuestros productos son personalizados. En cuanto a las flores y los globos, son materiales perecederos y por tanto no contamos con la opción de pago contra entrega, ya que si por algún motivo el cliente no está, o no puede recibir, es un producto que perderíamos al 100%, y no se podría reutilizar en nuevo pedido.
Para el caso del alquiler de mobiliario o decoración, la razón principal por la que no contamos con pago contra entrega es porque antes de entregar hay que hacer disposición de los elementos y puede que hayan 2 o más personas interesadas en el mismo ítem para la misma fecha, pero sí tenemos la opción del pago 50% para reservar y 50% antes de la entrega.
Nuestros tiempos de entrega dependen mucho de la demanda y la necesidad de cada cliente, en el alquiler de mobiliario recomendamos a nuestros clientes siempre recoger o solicitar el envío un día antes del evento siempre y cuando haya disponibilidad, los precios pueden ir desde $80.000 pesos en adelante de acuerdo a los días, las horas y el lugar donde se deba realizarse la entrega. Para los globos y regalos, se recomienda hacer el pedido con al menos dos días de anticipación, en algunos casos los globos o los regalos tienen que tener una preparación previa que requiere de tiempo de producción, el valor del envío puede variar según la zona y puede ir desde los $13.000 pesos en adelante, Debes tener en cuenta que cualquiera de nuestros productos por su delicadeza debe ser transportado en carro.
Puedes comunicarte de forma inmediata a nuestra línea directa de WhatsApp (3215240610) por medio del chat trataremos de darte una respuesta en el menor tiempo posible. Ten en cuenta que no recibimos llamadas.
Debes comunicarte de forma inmediata a nuestra línea directa de whatsapp (3215240610) por medio del chat para reprogramar la entrega de acuerdo a la disponibilidad. Esta reprogramación puede tener costo adicional.
Lo primero que debes hacer es comunicarle al personal que te está haciendo la entrega de los elementos o regalos, ellos podrán darte la solución de forma inmediata, en caso de que no sea así, puedes comunicarte a nuestra línea directa de whatsapp (3215240610) por medio del chat.
Antes que nada es importante tener en cuenta los tiempos de entrega que se te informan en el momento de la confirmación del pedido, si tu pedido está por fuera del rango de entrega estimada, comunícate de inmediato a nuestra línea de atención Whatsapp (3215240610).
Puedes cambiar o devolver un producto siempre y cuando esté sobre el rango de los tiempos estimados para hacerlo, estos términos y condiciones los encontrarás al final de este sitio web.
Para obtener una información más detallada acerca de este tema, te invitamos a visitar las políticas y términos y condiciones de nuestros servicios. En la parte de abajo de este mismo sitio encontrarás la pestaña.
Verifica que esté dentro de los rangos estimados para hacerlo y segundo comunícate nuestra línea de Whatsaap (3215240610)
Sí, siempre y cuando no se haya hecho efectiva la entrega o por alguna garantía debamos hacer el reembolso. esta devolución se puede tardar hasta 30 dias calendario segun lo estipulado por la ley de Industria y Comercio.
Se te puede hacer un reemplazo por algo del mismo valor o algo de mayor valor pagando el excedente.
Todos los productos tienen especificaciones diferentes en términos de garantía, si el producto no cumple con la propuesta de valor, tiempo y duración, puedes solicitar garantía de inmediato o devolución del dinero teniendo en cuenta que se puede tardar hasta 30 dias calendario segun lo estipulado por la ley de industria y comercio.