📌 Reservas y pagos:
- Para separar la fecha se debe pagar el 50% del valor total. A las cuentas autorizadas
- El saldo debe pagarse mínimo 1 día antes de la entrega.
- El valor de cada ítem es por día de alquiler, se debe regresar el mobiliario al día hábil siguiente según lo acordado, en caso de que no sea así el sistema automáticamente comenzará a contar como día extra de alquiler.
💸 Depósito:
- Se cobra un depósito reembolsable al valor del alquiler.
- Si se entrega en efectivo, la devolución será inmediata al regreso de los elementos.
- Si se transfiere o consigna, la devolución podrá tardar hasta 7 días hábiles.
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El depósito no necesariamente cubre la totalidad de los daños; el cliente asume el costo completo de reposición o reparación si el daño excede dicho valor.
❌ Cancelaciones:
- Solo se aceptan devoluciones por fuerza mayor debidamente comprobada, en cuyo caso se aplicará la devolución conforme a la ley.
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Si el cliente desiste del servicio:
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Hasta 5 días antes: se retendrá el 50% del valor total del alquiler.
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De 3 a 4 días antes: se retendrá el 80%.
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1 día antes o el mismo día: no se realizará devolución (100% del valor retenido).
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Si el mobiliario ya fue despachado, no aplica ningún tipo de devolución.
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🔧 Uso y devolución del mobiliario:
- El mobiliario debe devolverse limpio y en buen estado (sin restos de comida, dulces, cintas, adhesivos, etc.).
- Se aplicará un cargo desde $10.000 por limpieza adicional, según el caso.
- En caso de pérdida o daño que impida su reutilización, el cliente deberá pagar el 100% del valor comercial actual del ítem.
- Las reparaciones serán gestionadas únicamente por nuestros proveedores autorizados, sin fines de lucro por parte de HELIOS.
📷 Responsabilidad:
- Al recibir el mobiliario, el cliente o la persona encargada debe tomar fotos y videos del estado de los elementos.
- Si no lo hace, el cliente asume total responsabilidad por cualquier daño evidenciado al momento de la devolución.
🚚 Transporte:
- El servicio de transporte tiene un costo adicional al alquiler.
- Si el cliente transporta por su cuenta, asume toda la responsabilidad desde la salida del mobiliario de nuestra bodega.
- Si el mobiliario no está listo para recogida y nuestro personal debe desmontar, se cobrará un extra desde $25.000.
- El transporte cubre entrega hasta ingreso permitido del vehículo o ascensor, y hasta segundo piso por escalera. Cualquier situación adicional puede generar costos extras.
🛠️ Cuidados del Mobiliario – ¡Tenlo Muy Presente!
Para conservar en buen estado los elementos alquilados y evitar cobros adicionales, ten en cuenta las siguientes recomendaciones:
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La mayoría de nuestros muebles están hechos en madera, por lo que no se recomienda su uso en exteriores sin carpa. La exposición al sol o lluvia puede dañarlos.
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Todos los elementos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron entregados: limpios, sin pegotes, cintas, ganchos adhesivos ni residuos. El incumplimiento genera cobros por limpieza o daño.
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Al utilizar piezas grandes o pesadas (como backings, números, letras, estructuras), se deben amarrar a una base firme o estructura segura para evitar caídas o accidentes.
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Si usas telas como tapetes peluche, deben ser devueltos lavados y completamente secos. No se permite el uso de velas, ya que la cera daña irreversiblemente el material.
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Los forros, empaques y bolsas en los que se entregan los elementos también hacen parte del alquiler. Por favor, guárdalos y devuélvelos junto con los productos para evitar cobros por reposición.