📌 Reservas y pagos:
- Para separar la fecha se debe pagar el 50% del valor total. A las cuentas autorizadas
- El saldo debe pagarse mínimo 1 día antes de la entrega.
- El valor de cada ítem es por día de alquiler, se debe regresar el mobiliario al día hábil siguiente según lo acordado, en caso de que no sea así el sistema automáticamente comenzará a contar como día extra de alquiler.
💸 Depósito:
- Se cobra un depósito reembolsable al valor del alquiler.
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Si se entrega en efectivo:
a) Entrega al transportador
El mobiliario debe ingresar primero a bodega para su revisión.
La devolución del depósito se realizará por consignación o transferencia en un plazo máximo de 2 días hábiles, una vez verificado el estado de los ítems, por la persona encargada de revisar el mobiliario.b) Recogida directamente en bodega
Si el cliente entrega el depósito en efectivo y recoge el mobiliario en bodega, la devolución se hará de manera inmediata, previa revisión.
- Si se transfiere o consigna, la devolución podrá tardar hasta 7 días hábiles, debido al proceso de verificación del mobiliario y control contable que exige separación y trazabilidad entre ingresos y depósitos.
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El depósito no necesariamente cubre la totalidad de los daños; el cliente asume el costo completo de reposición o reparación si el daño excede dicho valor.
❗ Condiciones para la devolución del depósito *
Estas cláusulas aplican siempre y cuando el mobiliario regrese en condiciones óptimas:
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Sin fracturas, quiebres o agrietamientos
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Sin manchas, pelones o daños considerables en pintura/acabados
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Sin cables reventados o piezas faltantes
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Sin alteraciones en tornillos, roscas o sistemas de anclaje
De presentarse daños, el depósito será retenido y se realizará la valoración correspondiente para determinar el costo de reparación o reposición.
🧽 Cargo por limpieza
- Si alguno de los ítems requiere limpieza profunda o especializada (más allá del mantenimiento normal), se aplicará un cargo adicional que será descontado del depósito.
❌ Cancelaciones:
- Solo se aceptan devoluciones por fuerza mayor debidamente comprobada, en cuyo caso se aplicará la devolución conforme a la ley.
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Si el cliente desiste del servicio:
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Hasta 5 días antes: se retendrá el 50% del valor total del alquiler.
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De 3 a 4 días antes: se retendrá el 80%.
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1 día antes o el mismo día: no se realizará devolución (100% del valor retenido).
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Si el mobiliario ya fue despachado, no aplica ningún tipo de devolución.
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🔧 Uso y devolución del mobiliario:
- El mobiliario debe devolverse limpio y en buen estado (sin restos de comida, dulces, cintas, adhesivos, etc.).
- Se aplicará un cargo desde $10.000 por limpieza adicional, según el caso.
- En caso de pérdida o daño que impida su reutilización, el cliente deberá pagar el 100% del valor comercial actual del ítem.
- Las reparaciones serán gestionadas únicamente por nuestros proveedores autorizados, sin fines de lucro por parte de HELIOS .
📷 Responsabilidad:
- Los transportadores y personas encargadas del area de despachos, siempre tomaran evidencia del estado en el que se entrega mobiliario, esto con el fin de poder argumentar ante un daño o anomalia del mobiliario.
🛠️ Cuidados del Mobiliario – ¡Tenlo Muy Presente!
Para conservar en buen estado los elementos alquilados y evitar cobros adicionales, ten en cuenta las siguientes recomendaciones:
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La mayoría de nuestros muebles están hechos en madera, por lo que no se recomienda su uso en exteriores sin carpa. La exposición al sol o lluvia puede dañarlos.
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Todos los elementos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron entregados: limpios, sin pegotes, cintas, ganchos adhesivos ni residuos. El incumplimiento genera cobros por limpieza o daño.
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Al utilizar piezas grandes o pesadas (como backings, números, letras, estructuras), se deben amarrar a una base firme o estructura segura para evitar caídas o accidentes.
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Si usas telas como tapetes peluche, lona, o forros, etc... deben ser devueltos lavados y completamente secos. No se permite el uso de velas, ni pirotecnia, ni bengalas de humo ya que dañan irreversiblemente el material.
Los forros, empaques y bolsas en los que se entregan los elementos también hacen parte del alquiler. Por favor, mantenlo lejos de los animalitos, pampas o pasto ya que estos se adhieren a la tela de la que estan hechos, guárdalos y devuélvelos junto con los productos para evitar cobros por reposición.
🚚 Envíos y Transporte
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El servicio de transporte tiene un costo adicional al alquiler. EL VALOR DE MONTAJE Y TRANSPORTE SON DOS VALORES DIFERENTES
- El valor del transporte no incluye montaje ni armado de mobiliario, porque pertenece a un servicio de alquiler, más no de montaje de las piezas. (a excepcion de los montajes completos)
- Solo se entrega y se recoge en horarios y dias laborales
- Si el cliente transporta por su cuenta, asume toda la responsabilidad desde la salida del mobiliario de nuestra bodega.
- Si el mobiliario no esta listo para recogida y nuestro personal debe desmontar, se cobrara un extra desde $25.000.
- El transporte cubre entrega hasta ingreso permitido del vehículo o ascensor, y hasta segundo piso por escalera. Cualquier situación adicional puede generar costos extras.
- Realizamos envíos a todo el Valle de Aburrá, así como a municipios cercanos como El Oriente, Barbosa, Santa Fe de Antioquia y otros pueblos aledaños.
- El valor del transporte varía según la cantidad de ítems, días de alquiler y horarios de entrega o recogida.
- Recomendamos programar la entrega el día anterior al evento y la recogida el día siguiente, para mayor tranquilidad y logística.
- Horarios fuera de jornada laboral, así como domingos y festivos, tienen recargos adicionales sobre el valor base del transporte.
- Nuestro personal está capacitado para el manejo seguro del mobiliario y nuestra flota está diseñada especialmente para su transporte, asegurando una entrega sin daños.
- Los precios de transporte comienzan desde $80.000 en adelante, según las condiciones del servicio.
- Para pedidos solo de globos, el servicio de transporte es diferente; consulta por nuestra línea especializada de globos.
📦 MENSAJE SOBRE POLÍTICA DE TRANSPORTE
Con el fin de garantizar un servicio organizado y sin contratiempos, te compartimos nuestras condiciones de transporte:
Las entregas y recogidas se realizan únicamente en días y horarios laborales.
Servicios solicitados fuera de estos horarios (nocturnos, domingos o festivos) tienen un recargo adicional, sujeto a disponibilidad del equipo.
Cuando el transporte y el evento son el mismo día, no podemos comprometernos con una hora exacta de llegada, ya que existen factores externos que pueden afectar la programación, como:
otras entregas previas, tiempos de recepción en los lugares, condiciones del tráfico o imprevistos logísticos.
👉 Por esta razón, recomendamos programar la entrega un día antes del evento, para evitar cualquier tipo de retraso o contratiempo que pueda afectar el desarrollo de la actividad.
El mobiliario se entrega a pie de camión en el lugar acordado; tiempos de espera prolongados, cambios de dirección o reprogramaciones de última hora pueden generar costos adicionales.
Nuestro objetivo es que todo fluya de manera segura y organizada, cuidando tanto tus tiempos como la logística de nuestro equipo.